Değerli Müşterilerimiz; sizlere kolaylık sağlamak adına İADE VE DEĞİŞİM & SİPARİŞ İPTALİ konuları aşağıda ayrı ayrı başlıklar halinde incelenmiştir. Bu kapsamda, aradığınız bilgiye göre konu başlığını seçerek okuyabilirsiniz, teşekkür ederiz.

OKSİJEN UNİFORM GARANTİSİ NEDİR ?

Değerli müşterilerimiz, www.oksijenuniform.com web sitesinden satın aldığınız tüm ürünler firmamızın garantisi altındadır. Ayrıca, aşağıda belirtilen şartlara uygun olmak koşuluyla, yasaların tüketicilere “Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde” tanıdığı haklar gereği, satın aldığınız ürünlerin tarafınıza ulaşmasından itibaren on dört günlük (14) yasal süre içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanarak ücretsiz iade edebilir veya değişim yapabilirsiniz (Kampanyalara özel istisnai koşullar için aşağıdaki ilgili maddeyi inceleyiniz). 

İADE ŞARTLARIMIZ NELERDİR ?

Memnun kalmadığınız takdirde, web sitemizden satın aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren on dört (14) günlük yasal cayma hakkı süresi içerisinde ücretsiz iade edebilirsiniz. Ancak iadesi talep edilen ürünlerin aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:

1) İade etmek istediğiniz ürünleri orijinal kutusu/ambalajında ve kullanılmamış olarak tarafımıza göndermeniz gerekmektedir,

2) Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örneğin orijinal kutusu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış veya kutusu bantlanarak zarar görmüş ürünler kabul edilmez) ya da müşteri hatası ile hasara uğramış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilememektedir,

3) Tüketicinin özel istek ve talepleri doğrultusunda üzerinde değişiklik (paça ve boy kısaltma-uzatma) ya da ilave işlemler (isim, logo, vs.) yapılarak özelleştirilen ürünler tekrar satılamayacağı için iadeleri kabul edilememektedir,

4) Takım olarak satılan ürünler ancak takım olarak iade işlemine alınır, bundan dolayı takım bozularak yani tek üst ya da tek alt/pantolon olarak geri gönderilen ürünlerin iadesi kabul edilemez,

5) İade ederken ürünleri tek seferde göndermeniz gerekmektedir aksi halde doğacak ilave iade gönderimlerinin kargo ücretini müşterilerin karşılaması gerekmektedir,

6) İade işlemi yaparken, size gönderilen paket içeriğini eksiksiz bir şekilde (promosyon ürünler de dahil) göndermeniz gerekmektedir,

7) Mağazamıza isimsiz/talepsiz gönderilen ürünler iade prosedürü gereğince işleme alınmayacaktır.

8) Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iadesi gerçekleştirildikten sonra kalan toplam alışveriş tutarı, kargo bedava kampanyası şartı olan minimum 1250 TL'lik alışveriş tutarının altında kalırsa, iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülebilir.

DEĞİŞİM ŞARTLARIMIZ NELERDİR ?

Değiştirmek istediğiniz ürünleri, size teslim tarihinden itibaren 14 günlük yasal cayma hakkı süresi içerisinde, ücretsiz olarak değiştirebilirsiniz; talep edeceğiniz yeni ürün, kargo ücreti firmamıza ait olaracak şekilde tarafınıza gönderilecektir. Ancak değişimi talep edilen ürünlerin aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:

1) Sadece takım ürünlerde beden değişimi yapılabilmektedir, tek üst veya tek alt ürünlerde beden değişimi yapılamamaktadır. Eğer tek üst veya tek alt ürününüzü değiştirmek isterseniz, ürününüzü önce ücretsiz iade edip sonrasında yeni ürünü web sitemizden tekrar satın alım yapabilirsiniz.

2) Takım olarak satılan ürünler ancak takım olarak değiştirilebilir, parçalı değişim kabul edilmemektedir,

3) Değiştirmek istediğiniz ürünlerin yukarıdaki iade şartlarını sağlaması gerekmektedir,

4) Aynı sipariş numarasına ait sadece bir (1) kez ücretsiz değişim hakkı bulunmaktadır. Bu nedenle, sipariş ettiğiniz ürünleri bir kere ücretsiz değiştirdikten sonra tekrar değiştirmek isterseniz, kargo ücreti müşteriye ait olacaktır,

5) Siparişlerinizdeki ürünleri iade ederken tek seferde göndermeniz gerekir, aksi halde yani parçalı gönderimlerde ilave kargo ücretleri müşteri tarafından karşılanacaktır. 

KAMPANYA KOŞULLARI NELERDİR ?

Kampanyalar seçili ürünlerde yapılmakta olup, kampanya şartlarına erişmek için linke tıklayabilirsiniz (https://www.oksijenuniform.com/kampanya-kosullari) ya da sayfa alt bilgi kısmında (footer) bulunan "Kampanya Koşulları" maddesine giderek şartları okuyabilirsiniz, ilginiz için teşekkür ederiz.

İADE/DEĞİŞİM DURUMUNDA KARGO ÜCRETİNİ MÜŞTERİLERİMİZ Mİ ÖDEMEKTEDİR ?

Hayır, iadesi/değişimi yapılacak ürünlerinizi, yukarıdaki iade/değişim şartlarına uygun olması koşuluyla, firmamızdan ürünü satın aldığınızda kullandığınız kargo firması (Yurtiçi ya da MNG) aracılığı ile ücretsiz olarak tarafımıza gönderilebilirsiniz. Ancak; 

1) Ürünleri ile teslim alırken kullandığınız kargo firması haricinde bir kargo şirketiyle gönderilen ürünlerin ulaşım bedeli müşteriye ait olacaktır (ya peşin ödemeli olarak gönderilmelidir ya da ürün bedelinden kargo ücreti düşülerek para iadesi yapılacaktır),

2) Bulunduğunuz yerde Yurtiçi Kargo ya da MNG firmasının şubesi yoksa lütfen firmamız ile iletişime geçiniz, farklı kargo firması ile gönderim konusunda gerekli kolaylık sağlanacaktır.

3) Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iadesi gerçekleştirildikten sonra kalan toplam alışveriş tutarı, kargo bedava kampanyası şartı olan minimum 1250 TL'lik alışveriş tutarının altında kalırsa, iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülebilir.

İADE VE DEĞİŞİMİNİZİ WEB SİTEMİZ ÜZERİNDEN KOLAYLIKLA NASIL YAPABİLİRSİNİZ

İade ve değişim sürecimiz sizlere kolaylık sağlamak ve kağıt tüketimini azaltmak adına elektronik ortamda yapılmaktadır. Bu kapsamda yapılması gerekenler;

1) Oksijen Uniform web sitesindeki “Hesabım” menüsündeki iade taleplerim kısmına girerek sağ üst köşede yer alan "Yeni Talep Oluştur" kutucuğuna tıklayınız ve sonrasında açılan menüde iade etmek veya değiştirmek istediğiniz ürünü/ürünleri seçiniz,

2) Sonraki aşamada açılan çoktan seçmeli menüde ürün/ürünleri neden iade etmek veya değiştirmek istediğinizi, ve yanındaki çoktan seçmeli menüde ise para iadesi mi ya da yeni bir ürünle değişimi mi talep ettiğinizi seçiniz,

3) Eklemek istediğiniz not ya da eklenmesi gereken ürün bilgisi var ise ilgili bölüme yazdıktan sonra "Kaydet ve Devam Et" kutucuğuna basarak talebinizi oluşturunuz.

NOT: Üye olmadan gerçekleştirilen siparişlerinizin iadesi için mesai saatleri içerisinde müşteri hizmetlerimizi (0537 396 99 09) arayarak ya da Whatsapp ile mesaj atarak iade talebinizi oluşturabilirsiniz.

İADE VE DEĞİŞİM SÜRECİ NASIL İŞLEMEKTEDİR ?

1) Ürünleriniz tarafımıza ulaştıktan sonra ilgili birimlerce iade ve değişim koşullarına uygun olup olmadığı incelenecektir. Ürünlerin kabul edilmesine müteakip; değişim yapılacak ise tarafınıza belirttiğiniz yeni ürünün gönderimi, iade talep etmiş iseniz para iadesi işlemlerinden biri gerçekleştirilir,

2) İade veya değişim sürecinizde tarafınıza herhangi bir bilgilendirme yapılmaz, yalnızca işleminizin yapılmasına engel bir durum olması halinde sizinle iletişime geçilir,

3) İadesinin veya değişiminin kabulü mümkün olmayan ürünler, alıcı ödemeli olarak göndericiye iade edilecektir,

PARA İADELERİ NE ZAMAN HESABINIZA GEÇER ?

1) Ödemeleriniz güvenlik açısından PAYTR sistemi aracılığıyla alınmakta olup, ödemelerinizin iadesi içinde güvenliğiniz adına aynı şekilde PAYTR paneli üzerinden gerçekleştirilmektedir. Bu kapsamda, banka (debit) kartı ile yapılan alışverişlerinizin para iadesi tek seferde yapılmaktadır ve bankaya göre değişiklik göstermekle birlikte ödeme iadeleri 15 gün içerisinde gerçekleşmektedir,

2) Taksit seçeneğini kullanarak yapmış olduğunuz siparişlerin para iadesi, taksit seçeneğini kullanmış olduğunuz bankaya tek seferde yapılır. Ancak banka size iadenizi taksitli olarak yapar,

3) İade işlemleri esnasında nadiren sistemsel hatalar yaşanabilmektedir, bu nedenle 30 günü geçen ödeme iadelerinde [email protected] adresine e-posta göndererek veya mesai saatleri içerisinde 0537 396 99 09 no'lu telefon aracılığıyla bizimle iletişime geçiniz.

SİPARİŞ İPTALİ NASIL YAPILIR ?

1) Değerli müşterilerimiz yanlış verdiğiniz veya vazgeçtiğiniz siparişlerinizi kargoya teslim edilmediyse, 0 537 396 99 09 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayarak ya da e-posta göndererek gerçekleştirebilirsiniz (Bazen yoğunluktan e-postalar geç kontrol edilebilmektedir, bu nedenle ürünün kargoya verilmiş olma ihtimali ortaya çıkmaktadır. Bu nedenle, telefon ile irtibatı önceliklendirmenizi tavsiye etmekteyiz.) Müşteri Hizmetlerimiz hafta içi saat 09.00 ile 18.30 arasında hizmet vermektedir,

2) İptal işlemlerinde ürün kargoya verilmemişse ücretin tamamı işlemi gerçekleştirdiğiniz yöntemle iade edilir,

3) Kargoya teslim edilmiş siparişlerin iptali maalesef yapılamamaktadır. Siparişiniz tarafınıza ulaştıktan sonra lütfen iade prosedürünü uygulayınız.

ÜRÜN İADE VE DEĞİŞİM ADRESİ NEDİR ?

Firma Ünvanı: Kadriye Altıntaş (Oksijen Uniform)

Adres           :  Fatih Mah. Çine Cad. No:36-A Efeler/AYDIN

E-posta        :  [email protected]

Tel               :  0 537 396 99 09

Yukarıdaki soru ve cevaplardan farklı konularda yardıma ihtiyacınız olduğunda, mesai saatleri içinde telefon edebilir, whatsapp aracılığıyla ileşime geçebilir ya da e-posta yoluyla taleplerinizi tarafımıza iletebilirsiniz, teşekkür ederiz.